Le Technopark de Casablanca vient d’adopter une nouvelle stratégie pour améliorer ses services à destination de ses 140 entreprises. Ce plan de développement est basé sur les résultats de la première enquête de satisfaction réalisée par le MITC, société de gestion de cet espace technologique. Les détails.
Casablanca 10 juin : 140 entreprises hébergées, employant 1400 personnes et représentant un chiffre d’affaires cumulé de plus de 700 millions de DH, voici ce que révèle en premier lieu l’enquête de satisfaction menée au sein du Technopark de Casablanca.
Cette enquête, qui a connu la participation de 115 managers des sociétés basées dans cet espace technologique, avait d’abord pour objectif de « connaître les clients et de mesurer leur degré de satisfaction ou d’insatisfaction par rapport aux divers services offerts par la société de gestion (MITC) », précise, Omar Balafrej, directeur général du Technopark.
Cette enquête a permis d’établir une radioscopie du profil des entreprises qui opèrent dans cet espace technologique. Ainsi, il ressort que plus de la moitié des entreprises comptent au moins 5 salariés avec une moyenne d’âge de 30 ans et des chiffres d’affaires variant entre un et dix millions de DH. Ces indicateurs confirment l’émergence au sein du Technopark d’un tissu de PME à fort potentiel dans le domaine des TIC au Maroc. Autre signe de dynamisme, le Technopark a réussi à fidéliser des acteurs majeurs du marché marocain avec des chiffres d’affaires supérieurs à plus de 20 millions de DH. C’est le cas, entre autres, de Bull Maroc, Logix, Archos Conseil (ONA), Casanet (Maroc Telecom), Atrait et M2T.
L’enquête a aussi révélé que la présence féminine n’est pas en reste. Sur les 1400 personnes employées par les différentes sociétés hébergées par le Technopark, 34% sont des femmes et 10% des dirigeants sont des dirigeantes d’entreprises.
Concernant le niveau de satisfaction des entreprises, les résultats de l’enquête sont nuancés. En effet, si 86% des entreprises n’envisagent en aucun cas de quitter le Technopark, seules 40% d’entre elles affirment être pleinement satisfaites des services fournis par MITC.
« C’est la raison pour laquelle des investissements conséquents et des partenariats stratégiques seront effectués afin d’améliorer en qualité et en quantité notre offre de services» précise Omar Balafrej.
Les investissements devront toucher entre autres choses la climatisation, les ascenseurs, la restauration, la sécurité mais aussi la communication et l’animation professionnelle du Technopark. L’infrastructure télécom est également au cœur de la dynamique de mise à niveau. La connectivité Internet du Technopark doit passer de 6 à 16 mégas lors du déploiement cet été de la boucle locale en partenariat avec Wana.
En parallèle, et toujours suite aux résultats de l’enquête, le Technopark cherche à mieux s’insérer dans la stratégie du ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies ainsi qu’à tisser et à approfondir des partenariats stratégiques avec l’ANPME, l’APEBI, le CRI et la Mairie de Casablanca et ce afin de réussir à mettre en place un guichet unique de services pour l’entreprise technologique.
Casablanca Technopark : 10 millions de DH pour l’infrastructure Télécom
La compétitivité d’un espace technologique est tributaire des performances de ses infrastructures télécoms. Partant de ce postulat de base, le Technopark a décidé d’externaliser ses services télécoms en s’associant à un opérateur capable d’offrir à ses clients des services de niveau et de qualité mondiale et à des tarifs compétitifs.
C’est dans ce cadre et à l’issue d’une consultation lancée en avril 2007 - ouverte notamment aux trois opérateurs marocains - que le Technopark a sélectionné « Wana Entreprises » en février 2008 pour l’accompagner dans son projet de refonte des services télécoms du site afin d’assurer la mise à niveau de l’offre, une meilleure qualité de services et une réduction de prix par l’effet de mutualisation
La mise en place d’une boucle locale grâce à un investissement global de 10 millions de DH permettra de mettre à la disposition des 140 entreprises du Technopark l’une des solutions voix/Data et Internet les plus complètes du marché marocain et les plus intéressantes financièrement, faisant ainsi bénéficier même les plus petites entreprises, d’une gamme de services de très haute qualité et à des prix compétitifs.
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